Millal see teenus aitab?
Kriitilised teadmised on ühe inimese peas.
Mida koostöö tulemusena saad?
- Teenuste register
- Vastutuste kaart
- Hooldusjuhendid
Mida töö võib sisaldada?
Valime sinu olukorrale vajalikud tegevused. Täpne ulatus, kasutatavad lahendused ja vajadus partnerite järele lepitakse enne tööd kokku.
Seadmete ja süsteemide register / CMDB
Keskne nimekiri IT-seadmetest, süsteemidest ja nende omavahelistest seostest.
Võrguskeemid
Joonised, mis näitavad, kuidas võrgu seadmed ja ühendused omavahel seotud on.
Kontode ja õiguste register
Ülevaade sellest, kellel on millistele süsteemidele ligipääs.
Litsentside register
Nimekiri kasutusel olevatest tarkvaralitsentsidest ja nende kehtivusest.
Tarnijate register
Ülevaade ettevõtte IT-teenusepakkujatest ja nende kontaktidest.
Intsidentide ajalugu
Kirjed varasematest probleemidest ja nende lahendustest, et korduvaid vigu oleks lihtsam vältida.
Muudatuste register
Paneme olulised IT muudatused kirja, et oleks teada, mida ja millal muudeti.
Varunduse dokumentatsioon
Kirjeldame, mida varundatakse, kuhu koopiad lähevad ja kuidas taastamine käib.
Juhendid
Koostame lihtsad juhised töötajatele ja IT haldajatele.
ServiceDesk
Abisüsteem, kus saab IT-probleeme registreerida ja nende lahendamise käiku jälgida.
SLA / teenustasemed
Kokkulepe, millist abi klient saab ja millise aja jooksul teenusepakkuja reageerib.
Regulaarne aruandlus
Koostame kokkulepitud ajavahemiku järel ülevaate tehtud töödest ja süsteemide seisukorrast.
Mida enne vestlust ette valmistada?
Pane kirja kasutatavad seadmed ja teenused, peamine takistus, probleemi mõju ning soovitud tulemus. Lisa võimalusel veateate tekst ja hiljutised muudatused. Paroole ega taastamiskoode ei ole päringusse vaja.
Kuidas tulemust kontrollime?
Enne alustamist lepime kokku kontrollitava tulemuse. Üleandmisel vaatame koos üle toimimise, dokumentatsiooni, vastutaja ning edasise hoolduse vajaduse.
Kuidas alustame?
Kirjelda praegust olukorda, soovitud tulemust ja olulist tähtaega. Täpsustame töö ulatuse ning lepime kokku hinnastamise, vastutuse ja vastuvõtukriteeriumid. Tootmiskeskkonna ligipääsud ja muudatused kooskõlastame eraldi.
Hind ja ajakava
Hind sõltub keskkonnast, töömahust ja kokkulepitud tulemusest. Esmane päring ei tähenda tellimust. Saadan pakkumise pärast vajaduse täpsustamist.
Töölehed, millega alustada
Exceli näidisfailid. Kohanda näidisandmed enda olukorrale; arvutused on hinnangulised.
IT muudatuste register ↓
Dokumenteeri muutus, risk, kinnitused, test ja tagasipöördeplaan.
XLSX · Ettevõttele