Millal see teenus aitab?
Igapäevased IT probleemid kulutavad töötajate aega.
Mida koostöö tulemusena saad?
- Lahendatud tugipäringud
- Seadmete ülevaade
- Kasutusjuhised
Mida töö võib sisaldada?
Valime sinu olukorrale vajalikud tegevused. Täpne ulatus, kasutatavad lahendused ja vajadus partnerite järele lepitakse enne tööd kokku.
Telefon, e-post, ServiceDesk
Lepime kokku pöördumiste kanali, vastutaja ja registreerimise viisi. Vajadusel saab kasutada olemasolevat kasutajatoe süsteemi.
Kaugabi
IT-spetsialist saab töötaja loal arvutiga kaugühenduse luua ja probleemi lahendada ilma kohale sõitmata.
Kohapealne tugi kokkulepitud asukohas
Kui probleemi ei saa kaugelt lahendada, tuleb spetsialist kokkulepitud asukohta kohale.
Windows / macOS / Linux baasabi
Aitame lahendada levinud operatsioonisüsteemide igapäevaseid probleeme.
Microsoft 365 / Office / Teams
Aitame kasutada e-posti, Wordi, Excelit, Teamsi ja teisi Microsofti töövahendeid.
Printerid, skännerid, ID-kaart, Smart-ID töövood
Aitame seadistada printimist, skannimist ja tavapäraseid digitaalse tuvastamise töövooge.
Kasutajaprobleemide registreerimine
Paneme iga pöördumise kirja, et oleks näha, mis juhtus, kes tegeleb ja millal probleem lahendati.
Intsidentide eskaleerimine ja lahendamise koordineerimine
Kui probleem vajab teise spetsialisti või teenusepakkuja abi, suuname selle edasi ja jälgime lahendamist.
Uue töötaja töökoha ettevalmistus
Seadistame arvuti, vajalikud programmid ja ligipääsud enne töötaja tööle asumist.
Arvutite paigaldus ja seadistamine
Paneme uue arvuti töövalmis ning ühendame selle ettevõtte vajalike teenustega.
Patch management
Paigaldame operatsioonisüsteemi ja programmide turva- ning veaparandused.
Viirusetõrje / EDR
Kasutame kaitsetarkvara, mis aitab pahavara avastada ja kahtlase tegevuse korral reageerida.
Seadmete inventuur
Haldame ajakohast nimekirja ettevõtte arvutitest ja muudest IT-seadmetest.
Garantiikäsitlus
Aitame korraldada garantiiga seotud suhtlust ning seadme parandamist või asendamist.
Turvaline andmete kustutamine
Kustutame kasutusest eemaldatavatelt seadmetelt andmed nii, et need ei jääks järgmisele kasutajale kättesaadavaks.
Mida enne vestlust ette valmistada?
Pane kirja kasutatavad seadmed ja teenused, peamine takistus, probleemi mõju ning soovitud tulemus. Lisa võimalusel veateate tekst ja hiljutised muudatused. Paroole ega taastamiskoode ei ole päringusse vaja.
Kuidas tulemust kontrollime?
Enne alustamist lepime kokku kontrollitava tulemuse. Üleandmisel vaatame koos üle toimimise, dokumentatsiooni, vastutaja ning edasise hoolduse vajaduse.
Kuidas alustame?
Kirjelda praegust olukorda, soovitud tulemust ja olulist tähtaega. Täpsustame töö ulatuse ning lepime kokku hinnastamise, vastutuse ja vastuvõtukriteeriumid. Tootmiskeskkonna ligipääsud ja muudatused kooskõlastame eraldi.
Hind ja ajakava
Hind sõltub keskkonnast, töömahust ja kokkulepitud tulemusest. Esmane päring ei tähenda tellimust. Saadan pakkumise pärast vajaduse täpsustamist.
Töölehed, millega alustada
Exceli näidisfailid. Kohanda näidisandmed enda olukorrale; arvutused on hinnangulised.
IT probleemide register ↓
Registreeri sümptom, mõju, vastutaja, lahendus ja korduvus. Ära salvesta paroole ega muud salajast teavet.
XLSX · Ettevõttele ja kojuSeadmete register ↓
Tööseadmete inventuur koos vastutaja, asukoha ja elutsükli ülevaatega.
XLSX · Ettevõttele