SLA
Teenustaseme kokkulepe, näiteks millise aja jooksul teenusepakkuja reageerib. Näide: Ettevõte lepib kokku, kui kiiresti tööseisakuga tegelemist alustatakse.
KPI
Tulemusmõõdik, mis aitab hinnata, kas eesmärk saavutatakse. Näide: Mõõdetakse korduvate IT-probleemide arvu kuus.
Uptime
Aeg, mil süsteem on kasutatav. Näide: Töökindluse raport näitab teenuse kasutatavust kokkulepitud perioodil.
Patch / patchimine
Tarkvara turva- või veaparandus ja selle paigaldamine. Näide: Arvutile paigaldatakse operatsioonisüsteemi turvauuendus.
EDR
Lõppseadme kaitse, mis aitab kahtlast tegevust tuvastada ja uurida. Näide: Kaitsetarkvara annab hoiatuse, mille IT-vastutaja üle vaatab.
CMDB
IT-seadmete ja süsteemide register koos oluliste seostega. Näide: Registrist selgub, milline server toetab konkreetset rakendust.
RPO
Eesmärk, kui palju viimaseid andmeid võib rikke korral maksimaalselt kaduma minna. Näide: Neljatunnine RPO kirjeldab lubatava andmekao ülempiiri eesmärki.
RTO
Eesmärk, kui kiiresti peab teenus pärast riket taastuma. Näide: Ettevõte lepib kokku, et kriitiline teenus tuleb taastada nelja tunni jooksul.
MFA
Mitmeastmeline autentimine: lisaks paroolile kasutatakse teist kinnitust. Näide: Kontole sisenemisel kinnitatakse tegevus telefonirakenduses.
VPN
Turvalise võrguühenduse tehnoloogia, mida kasutatakse näiteks kaugtööks. Näide: Töötaja loob kokkulepitud VPN-ühenduse ettevõtte sisevõrku.
VLAN
Loogiline võrgurühm, millega saab ühes füüsilises võrgus liiklust eraldada. Näide: Külaliste seadmed asuvad tööarvutitest eraldi võrgurühmas.
DNS
Süsteem, mis aitab internetiaadressi õige teenuse või serveriga seostada. Näide: Veebiaadress suunatakse domeeni DNS-kirjete abil õigesse keskkonda.
DHCP
Teenus, mis jagab võrguseadmetele automaatselt IP-aadresse ja muid võrguseadeid. Näide: Uus sülearvuti saab Wi-Fi võrguga ühendudes automaatselt aadressi.
API
Programmiliides, mille kaudu erinevad rakendused saavad kokkulepitud viisil andmeid vahetada. Näide: Veebivorm saadab kinnitatud päringu CRM-i.
SSO
Ühekordse sisselogimise lahendus, mis võimaldab ühe identiteediga kasutada mitut seotud teenust. Näide: Töötaja kasutab ettevõtte kontot mitmesse töövahendisse sisenemiseks.
Backup / varukoopia
Andmetest eraldi koopia tegemine, et neid saaks vajadusel taastada. Näide: Olulist faili proovib kasutaja varukoopiast eraldi asukohta taastada.
Disaster Recovery
Tehniline taastamisplaan suure rikke või õnnetuse järel. Näide: Serveririkke korral kasutatakse eelnevalt kontrollitud taastamisprotseduuri.
SaaS
Tarkvara teenusena: programmi kasutatakse teenusepakkuja hallatava teenusena. Näide: Ettevõte kasutab veebipõhist raamatupidamisprogrammi.
DaaS
Seadmed teenusena: arvutid ja nendega seotud kokkulepitud teenused võivad olla kuutasuga. Näide: Ettevõte kasutab tööarvuteid koos kokkulepitud hooldusega.
LLM / keelemudel
Tehisintellekti mudel, mis töötleb ja genereerib keelt. Selle vastuseid tuleb kontrollida. Näide: Kasutaja palub AI-l koostada dokumendist kokkuvõtte ja kontrollib olulised faktid.
Workflow / töövoog
Sammude jada, mille abil mingi ülesanne algusest lõpuni tehakse. Näide: Päring saabub, kontrollitakse ja suunatakse vastutajale.
AI-agent
Tarkvara, mis võib eesmärgi täitmiseks valida samme ja kasutada lubatud tööriistu. Näide: Agent otsib kinnitatud dokumentidest vastuse ja valmistab inimesele mustandi.